الطلبات التالفة أو المفقودة أو غير الصحيحة
نتعامل بجدية مع دقة الطلبات ومشكلات التوصيل. يُرجى الاحتفاظ بالمنتج وجميع مواد الشحن الأصلية أثناء مراجعة المطالبة.
توصيل تالف أو غير صحيح
تواصل معنا سريعًا عند اكتشاف تلف أو تسرب أو كسر أو عبث أو منتج غير صحيح. أرفق رقم الطلب وصورًا واضحة للطرد الخارجي وملصق الشحن والتغليف الداخلي والمنتج. قد نطلب معلومات إضافية لازمة بصورة معقولة للتحقق.
الشحنات المفقودة أو المتأخرة
إذا لم يتقدم التتبع أو بدا الطرد مفقودًا، تواصل معنا لمراجعة سجل التتبع وفتح استفسار مع شركة النقل عند الاقتضاء. قد تتأخر الشحنات الدولية بسبب الجمارك أو النقل الإقليمي، ولا تُعد مفقودة تلقائيًا لمجرد تجاوز الموعد التقديري.
الحل
بعد التحقق، قد تُعالج المطالبة المؤهلة باستبدال أو استرداد أو حل آخر يناسب الظروف والقانون. تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية.
أدلة التسليم
قد تُستخدم بيانات التتبع ومسح التسليم وتأكيد الاستلام والعنوان وسجلات تنفيذ الطلب للتحقيق في مشكلات التوصيل ونزاعات الدفع.
البريد الإلكتروني: support@melorabee.com